Reklamacje

Obowiązuje od: [DATA]

Każdy produkt starannie sprawdzamy przed wysyłką. Jeśli jednak otrzymany towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić.

1. Podstawa odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.

Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują również w przypadku produktów personalizowanych, np. gdy grawer jest niezgodny z treścią Zamówienia, produkt jest uszkodzony lub wykonany wadliwie.

Niezgodnością z umową nie są cechy wynikające z naturalnego charakteru materiału (np. układ słojów i odcień drewna) ani błędy w treści personalizacji podanej przez Klienta, jeżeli grawer został wykonany zgodnie z Zamówieniem.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailem: skalart79@wp.pl,
• pisemnie na adres: [ADRES DO UZUPEŁNIENIA].

W reklamacji prosimy podać:

1. imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
2. numer zamówienia i datę zakupu,
3. opis niezgodności i datę jej stwierdzenia,
4. żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
5. numer rachunku bankowego – jeżeli żądasz zwrotu pieniędzy.

Bardzo pomocne są zdjęcia niezgodności – pozwalają często rozpatrzyć reklamację bez odsyłania produktu. Powyższe informacje ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są warunkiem jej skuteczności.

3. Twoje uprawnienia

1. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy wybrałeś naprawę (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W przypadku produktów personalizowanych wymiana oznacza zwykle wykonanie produktu ponownie.
2. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie przeprowadził, niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia, niezgodność jest tak istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
3. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Sprzedawca odbiera od Klienta towar na swój koszt lub zwraca koszt jego odesłania.

4. Termin odpowiedzi i zwrot pieniędzy

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

W razie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

5. Uszkodzenia w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy – w miarę możliwości – sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i wykonać zdjęcia opakowania oraz produktu. Nie jest to warunek uwzględnienia reklamacji przez Konsumenta, ale znacznie przyspiesza jej rozpatrzenie.

6. Klienci niebędący konsumentami

Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Reklamacje takich Klientów rozpatrujemy indywidualnie w duchu dobrej współpracy.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji (rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, polubowne sądy konsumenckie) znajdziesz w punkcie 11 Regulaminu oraz na stronie polubowne.uokik.gov.pl.